Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm được bảo hành khi quý khách hàng còn giữ lại thông tin phiếu bảo hành nệm.

– Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định được ghi trên phiếu.

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

– Sản phẩm được sử dụng và bảo quản theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất nhưng vẫn bị xẹp lún, cao su bở bục, lò xo bị biến dạng.

2. Các trường hợp không được bảo hành

– Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định

– Sản phẩm không có phiếu bảo hành

– Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, biến dạng kích thước so với lúc ban đầu

– Sản phẩm bị hư hỏng do các điều kiện bất khả kháng như thiên tai, hoả hoạn…

– Không bảo hành phần vỏ/áo nệm bên ngoài (sờn rách, bạc màu, hư khoá kéo…)

– Ruột sản phẩm bị ố màu, ẩm mốc hoặc ngả màu sau một thời gian sử dụng.

3. Quy trình bảo hành của Nệm Êm

– Quý khách hàng liên hệ hotline Nệm Êm hoặc số điện thoại trên phiếu bảo hành để yêu cầu nhân viên hỗ trợ kiểm tra bảo hành nệm.

– Nhân viên CSKH tiếp nhận thông tin sẽ có trách nhiệm liên hệ với bộ phận bảo hành của nhà sản xuất để cử nhân viên kỹ thuật xuống tận nhà kiểm tra sản phẩm cho khách hàng. Nếu kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm bị lỗi trong diện được bảo hành, nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành xử lý bảo hành nệm theo đúng quy định.

Lưu ý:

• Quý khách hàng khi mua hàng tại Nệm Êm vui lòng đọc kỹ nội dung, điều kiện bảo hành và giữ phiếu bảo hành cẩn thận.
• Khi quý khách mua hàng tại hệ thống Nệm Êm trên toàn quốc sẽ được đội ngũ nhân viên hướng dẫn khách hàng nhận phiếu bảo hành nệm. Quý khách vui lòng kiểm tra xem nhận nệm nguyên vẹn và đầy đủ phiếu bảo hành không? Trường hợp không nhận được phiếu bảo hành, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho Nệm Êm để được cấp lại phiếu bảo hành đầy đủ.